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随着社会的不断进步与发展,整个社会信息化程度和IT业的成熟程度密切相联, IT业越成熟,IT服务的需求就越大。随着市场竞争的加剧和企业管理及业务的发展,企业IT基础平台也在不断地发展变化,并逐步由原本相对独立、单一拼凑的基础设施,演变为一个更加紧密相联的一体化IT基础支撑平台。原厂维保仅限硬件维护,价格高昂,无法提供全方位服务,同时对于用户整体业务与环境不熟悉;众多设备厂商维保时需要协调费时费力,推诿现象也时有发生。那么如何来解决这些难题呢?能不能有这样一种服务,它即能承担几乎所有品牌设备的维保工作,又能让用户无需花费太多的资金就可以解决所有的问题呢?伴随续保市场的扩大和观念的转变,一种独立的服务方式运应而生,这就是第三方维保服务。

 

未来,中国IT服务市场是庞大的,发展的空间更是无法估量。上海普用电子科技有限公司借助当下难得的时代契机,为用户提供主动式全程跟踪维保,围绕用户痛点和关注点提供完善的解决方案。聚焦企业业务,降低企业成本。

 

上海普用CMMI服务体系简介

上海普用电子科技有限公司的“CMMI服务体系”(Capability Maturity Model Integration)是在产品原厂商维护内容的基础上结合多年服务经验,增加了更灵活和完善的维护保修内容,是专门为用户打造并提供的高级维护保障服务解决方案。

上海普用电子科技有限公司(以下简称“上海普用”)是以硬件基础平台+企业运营系统为核心的专业化第三方服务公司,拥有多年的服务经验以及完善的服务管理体系,在业内有着良好的口碑。

 

我们的理念

以崭新的理念和独创精神,融合网络技术和中国特色的信息化需求,提供一系列满足市场和用户需要的、可定制的、技术全面的IT维保服务;以专业的精神、一流服务,开拓信息产业新领域,成为信息产业中独树一帜的优秀企业。

 

经营策略:专业化管理,定制化服务,系列化发展,规模化经营。

 

上海普用服务的优势

● 降低目标企业运营成本,增强企业竞争力;

● 十年以上行业经验,技术扎实(跨平台、跨厂商);

● 引入国外“ITIL”服务管理体系,高效运作,极速响应;

● 面向全国的服务网络,各地分部服务团队有百余名人员;

● 服务团队拥有不同方向的技术研究小组,专业度和针对性较强;

● 真诚的服务态度、丰富的团队资源、良好的厂商关系;

● 千万级备件资源保障和快速的物流供应体系;

● 优惠的服务价格,定制化的增值服务超值加倍;

● 规模庞大的在签保修客户群、良好的财务资信和商业信誉。

 

图片1.png

 

专业服务团队

“上海普用”在全国范围内建立的服务团队,成员均由具有丰富项目经验的工程师组成。

服务范围包括:主机、存储、网络、虚拟化、操作系统、高可用集群、数据库、中间件等IT基础平台业务。

技术团队由二十余年的技术总监带队,具备大型、超大型综合网络项目建设经验,国家第一批认证项目经理,精通多个领域;专家级团队成员中10年以上近30名,大型项目实施经验丰富;网络工程师、系统工程师、服务工程师及维修工程师近1/3具备CCIE、HCIE、CISSP、CBCI、 MCM、OCM等高级别认证证书。

24小时专家级技术支持、充足的备品备件、快速售后服务及自有物流配送体系,为您能够得到便捷的服务提供了强有力的保障。

一站式服务受理电话:189-189-000-97    用户投诉电话:189-189-000-39

 

CASE跟踪系统(CASE TRACKING AND ESCALATION SYSTEM)

(略,如需了解详情,敬请来电咨询。)

 

case五级响应制

响应级别

故障现象

相应人员

响应时间

红色

现有的设备停机,或对最终用户的业务运作有严重影响。

副总经理+↓

0

橙色

现有系统性能严重下降或明显下降,最终用户业务运作受到干扰。

业务总监+↓

7*24*4H

黄色

现网性能受损,但最终用户大部分业务运作仍可正常工作。

技术主管+↓

NBD

蓝色

配置方面需要更改或指导,很对最终用户的业务运作几乎无影响。

客户经理+↓

定期

灰色

现网中软件存在更新或业务健壮性存在提升,本身业务运行无影响。

服务工程师

定期

Ü说明:

1、 7×24: 周一至周日 (节假日 不休), 00:00~24:00;

2、 NBD: Next Business Day, 下一个工作日 ;

3、 4H: 4 Hours, 4 小时。

 

维保服务等级及内容

服务类

服务项目

上海普用用户服务体系标准

白金

金牌

银牌

标准

在线支持

专属工程师在线桌面服务

7x24

7x24

7x24

7x24

专属工程师在线电话支持

7x24

7x24

7x24

7x24

硬件支持

硬件损坏备件更换服务

 

Yes

Yes

 

硬件损坏原厂返修服务

Yes

Yes

Yes

Yes

硬件损坏现场更换服务

7*24

5*10*NBD

5*10*NBD

 

现场支持

专属工程师现场排障服务

7x24

5*10*NBD

5*10*NBD

5*10*NBD

专属工程师定期巡检服务

见说明①

月巡检

季巡检

季巡检

软件、授权更新现场部署

Yes

Yes

Yes

Yes

专属工程师主动预警服务

季度

 

关键时刻工程师现场支撑

3天/月

1天/月

2天/季

 

常驻现场工程师贴身服务

——

 

 

 

主动支持

专家级工程师网优建议书

Yes

Yes

Yes

 

个性化共享知识库推送

Yes

Yes

Yes

Yes

服务支持计划与报告

Yes

Yes

 

 

Ü说明:

1、 巡检时间弹性,针对特殊行业最高可实现3次/天巡检;

2、 非上海地区请来电咨询您所在的地区适用情况,咨询电话:18918900097。

保修内容:各等级保修具体内容请参见 “保修内容”栏目。

增值的服务:作为专业的第三方服务商,我们不但能够提供日常维护服务,同时也能够提供适合企业的超值和增值服务,让您体验无处不在的超值服务。具体请参见“增值服务”栏目。

 

客户收益

服务品类模块化组合,客户可按需选择适合自身企业 IT基础平台的解决方案。从硬件设备、操作系统、数据库到中间件,全线覆盖,全面保障,一站式服务;客户不用再面临多家服务商协调和相互推诿的情况;全程无忧,契约化服务,高质量保障;资深专家团队无缝对接,深入企业内部,助力企业发展;获得最佳业界实践方法,主动跟踪式服务,杜绝隐患,用户专注企业核心业务。

 

郑重承诺

服务响应及时    解决问题有效

服务内容全面    服务过程规范

服务价格合理    服务真诚友善

 

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